これからゴールデンウィークや夏休み、ご旅行にいく予定のご家族も多い事でしょう。
楽しみにしていた旅行！
でも急用ができたり急病などで、泣く泣くキャンセルしなくてはならない事もあります。
その時にホテルのキャンセルを忘れてしまい、
キャンセル料を払わなかったらどうなるのでしょうか？
ホテルのキャンセルを忘れた
・なぜキャンセル料が発生するの？
以前、私はハワイでB＆Bを経営していて、日本人観光客だけを相手にしてサービスしていました。
キャンセル料の設定は、B＆Bという小さな施設でしたので設定していませんでした。
予約をとってくださったお客様のほとんどが予定通りに宿泊して帰られましたが、
1家族だけドタンバになってキャンセルになった事がありました。
その泊まりに来るはずだった家族は、両親と子供3人の合計5人家族だったので、
子供用の食事メニューやベッドなども準備していました。
そのためには何度も買い出しに行って準備をし、部屋もきちんと整えておくわけです。
それが全て水の泡になるのですから、痛手でした。
特に私たちのB＆Bには特別に1家族だけを受け入れる方法をとっていたので、大赤字でした。
その家族が予約した後に、他のご夫婦からも電話が入り同じ日にちに宿泊したいという事でしたが、前客があるので申し訳ありませんと断っていたのです。
もし、この家族が早めにキャンセルしてくれていたら、
このご夫婦を宿泊させる事が出来たのになと残念でしたが、仕方ありませんでした。
このようにホテルや旅館などを予約すると、
相手のホテル側は、あなたのために部屋を確保し色々な準備に入ります。
そして、あなたが予約した後に他の人が、
「同じ部屋に泊まりたい。」といっても受け入れません。
それはホテル側があなたが泊まりに来てくれると思っているからです。
それをドタキャンされると、ホテル側の丸々の損､赤字になるのでキャンセル料が発生するのです。
もう一つ今度は、こちらがキャンセルしたお話しがあります。
まだ私が日本に住んでいた時、私の両親がハワイに旅行に行く予定をして旅行会社を通し、
飛行機とホテルがセットになった旅行プランを購入していました。
2人とも楽しみにしていたのに、旅立つ2日前に母が転んでしまい肩を骨折。
突然行けなくなってしまったのです。
父が慌てて旅行会社に出向きキャンセルしました。
このような事でキャンセルする場合もあるので、キャンセル自体が悪いのではありません。
やむを得ない場合もあるのです。
もちろん両親のケースは、旅行会社から飛行機やホテルのキャンセルはしてもらい、
キャンセル料を旅行会社に払うということになっていました。
宿泊のキャンセル料を払わなかった場合、法律上はどうなる？
・キャンセル料のルールは各ホテルで違う
キャンセル料の設定は、各ホテルや旅館でルールが変わってきます。
私が今まで泊まってきたホテルのほとんどが、宿泊する日の24時間前にキャンセル連絡をすれば、キャンセル料が発生しないというルールでした。
でも、ホテルによっては1週間前にキャンセル連絡をする事とか、
3日前までなど違ってくるので、あなたが泊まるホテルのルールを良く調べておきましょう。
ほとんどの場合が宿泊予定日の24時間以内にキャンセルした時点で、
1日分の宿泊料金を払うといったルールでした。
普通はインターネット予約が多いでしょうから、
クレジットカード決済でキャンセル料は落とされます。
他にはホテルによっては請求書が自宅に送られてくる場合もありますし、
メールで連絡が来る事もあります。
今のところこのホテル側からの連絡を無視して、
キャンセル料を踏み倒すという人が後を絶たないのが現実でもあります。
・キャンセル料を払わないとどうなる？
何度もホテル側から連絡が来ているのに無視して払わなかった場合で、ホテル側が悪質と判断した場合は、
そのホテルのチェーン店など全てにその人の名前や電話番号などが知らされ、
二度と宿泊できないようになる可能性があります。
要するにホテルでのブラックリストのようなものです。
大きいホテルともなると、日本だけでなく世界のあちこちに名前を変えてある場合もあるので、
いざ旅行に行ってホテルに泊まろうとしたら、断られたという事にもなりかねません。
そしてそれが悪化するとホテル側から訴訟という事になります。
ホテル側から訴訟の書類が届くはずなので、それに沿って民事裁判という形になります。
勝訴するのはホテル側だと思っておきましょう。
ホテル側にキャンセル料をとる権利がありますし、
宿泊予約するときにあなたがルールを読んで納得した事になっているはずですから。
その時のケースによって何十万円請求がくるかはわかりませんが、
それをも払わないとなると自宅の物の差押えなどになるようです。
そんな大事になる前に、最初に請求されたキャンセル料を払っておいて今後も胸をはって、色々なホテルに泊まれるようにしておいた方が無難でしょうね。
まとめ
私は争いが嫌いです。
なのでB＆Bをしていた時もドタキャンしたお客様に、文句ひとつ言いませんでした。
ホテル側からはキャンセルに対して文句をいう筋合いはないからです。
お客様の方にも色々な事情があるでしょうから。
その時は大赤字でしたが、そのドタキャンしたお客様が他のお友達に私のB&Bを紹介してくれて、新しいお客様が増えたのでキャンセル料を取らずに良かったと後で思いました。
このようにお互いに気持ちよくビジネスができる関係を作りたいものです。
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